Preguntas frecuentes

1) ¿Qué hace exactamente Memoriales Celestiales?

Creamos videos conmemorativos personalizados a partir de fotos, audios, videos y mensajes que nos comparte la familia, con enfoque humano, respeto y edición asistida por IA cuando aplica.

2) ¿Cómo se contrata?

Todo se gestiona por WhatsApp: el envío de tus fotos, los datos del ser querido, estilo, música y adicionales (según el paquete). Ahí mismo recibes el link de pago seguro y, al finalizar, tu entregable por este chat. Si necesitas ayuda humana en cualquier momento, escribe AYUDA.

3) ¿Qué materiales necesito enviar?

Idealmente:

• Contestar todas las preguntas del chat de WhatsApp.
• Enviar las fotografías a procesar. Máximo 15.
• Opcional: Audio o videos cortos para clonar voz.

En paquetes con foto hablada o memorial en video, el mensaje hablado siempre lleva voz: si nos compartes audio de referencia, clonamos la voz; si no, usamos voz con IA adecuada para el homenaje.

4) ¿En cuánto tiempo entregan?

Generalmente en menos de 24 horas una vez confirmado pago y recibido material usable. En proyectos más largos o complejos, se acuerda un plazo específico por chat.

5) ¿Mis fotos funcionan igual si son escanedas o tomadas con mi celular?

Sí. El servicio incluye optimización de fotos para mejorar calidad y claridad. Sin embargo, si son muy antiguas o de baja resolución, puede ser difícil mejorarlas; procura enviarnos las mejores disponibles y en orientación horizontal.

6) ¿Usan IA para clonar voz o animar fotos?

Podemos usar herramientas de IA cuando el paquete lo incluya o cuando tú lo solicites. Siempre cuidamos sensibilidad, realismo y respeto a la memoria de tu ser querido.

7) ¿Mis fotos y videos se mantienen privados?

Sí, tratamos tu material con confidencialidad y solo para producir tu encargo; después se elimina. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de privacidad.

8) ¿Dónde puedo compartir el video final?

Puedes usarlo en ceremonias, homenajes familiares y redes sociales personales. Si necesitas una versión específica para Instagram, Facebook o WhatsApp, te la preparamos en formato compatible.

9) ¿Qué pasa si no me convence el resultado?

Cuando te enviamos el entregable, puedes indicarlo por WhatsApp. Un asesor atenderá tu consulta según lo acordado en tu orden y nuestros Términos y condiciones. El entregable corresponde a lo confirmado antes del pago.

10) ¿Cómo se realiza el pago?

Te enviamos un link seguro de Stripe por WhatsApp. En esa página puedes pagar con tarjeta u OXXO (Stripe te muestra el código para pagar en tienda). Cuando Stripe confirma el pago, recibes un mensaje automático en el mismo chat y comenzamos producción. No necesitas enviar comprobante por WhatsApp. Si perdiste el link, escribe PAGO en el chat.